Foire Aux Questions

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui tout à fait.

Mondizen utilise les services de paiement sécurisé du Crédit Mutuel et bénéficie des dernières techniques en matière de sécurisation. De la sorte, vos transactions sont totalement sécurisées.

Mes données personnelles

Afin de traiter vos commandes, nous collectons vos nom, adresse, téléphone et adresse électronique. Ces données sont conservées 18 mois et sont hébergées ainsi que nos serveurs, par la société PHPNET (38100 Grenoble, France). Vous pouvez accéder à vos données sur simple demande écrite par lettre ou via notre formulaire de contact.Vos données bancaires sont gérées par nos partenaires de paiement : Crédit Mutuel et Paypal. Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone et mail) sont communiquées à nos partenaires de transport : Colissimo et Boxtal.

Nous collectons des données à des fins statistiques via Google Analytics : origine géographique des visiteurs, produits regardés, afin d'optimiser notre référencement et le contenu du site.

Nous ne vendons aucunes de vos données personnelles et n'utilisons pas vos données afin de proposer des publicités ciblées. Mondizen est un site qui fonctionne sans publicité.

Les produits que j'achète passeront-ils la douane ?

Lorsque vous naviguez dans le catalogue, vous ne voyez que les produits autorisés à passer la douane du pays de destination. Vous pouvez choisir le pays de destination, soit dans la page des frais de port, soit sur les pages produit, soit quand vous passez votre commande.

Vous offrez un cadeau à quelqu'un qui vit dans un autre pays ? Choisissez cette destination pendant que vous naviguez dans le catalogue.

Notre site détecte votre pays de livraison automatiquement. Vous pouvez vérifier le pays de livraison en cliquant sur le lien "Panier" en haut de page.

Est-ce que j'aurai des frais de douane à payer ?

Les tarifs du catalogue de Mondizen ne comprennent pas les éventuels droits de douane à réception dans le pays du client.

Les achats hors zone euro sont vendus hors taxes. Des droits de douane peuvent être appliqués à l'entrée dans le pays de destination. Ces éventuels droits de douane sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Le refus par un client de payer les droits de douane liés à son colis ne sera pas considéré par Mondizen comme un motif recevable de rétractation d'achat. Les retours de produits à Mondizen ne sont valables qu'après réception du colis.

Comment est-ce que je choisis mon pays de livraison ?

Vous pouvez choisir le pays de destination avec le menu déroulant en haut à droite de toutes les pages.

Vous offrez un cadeau à quelqu'un qui vit dans un autre pays ? Choisissez cette destination pendant que vous naviguez dans le catalogue.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer avec PayPal, le système de paiement par carte de la banque Crédit Mutuel ou encore par virement bancaire.

La plupart de nos clients payent avec PayPal. Vous pouvez l'utiliser même sans avoir de compte PayPal, juste avec votre carte bancaire. Si vous créez un compte PayPal, l'adresse donnée à PayPal doit être dans le même pays que le pays d'émission de votre carte bancaire. Mondizen prend en compte l'adresse indiquée lors de votre commande sur Mondizen et non sur PayPal. PayPal est accepté par beaucoup de e-commerçants et vous évite de rentrer vos données bancaires à chaque paiement. PayPal accepte plusieurs moyens de paiement dont les cartes Visa, MasterCard, Amex.

La banque Crédit Mutuel est une banque française avec un service de paiement en ligne sécurisé. Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Le Crédit Mutuel utilise le système de sécurité renforcée 3D Secure. Après avoir entré vos données, on vous demande de répondre à une question 3D Secure. Votre banque devrait mettre en place cette question / réponse pour 3D Secure. Malheureusement, plusieurs banques n'ont pas encore mis en place ce système pour leurs clients expatriés.

Si vous ne voulez pas payer par carte bancaire, vous pouvez payer par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées après avoir choisi ce mode de paiement. Le virement augmente les délais de traitement de votre commande car nous la préparons après avoir reçu votre virement.

Le transport de ma commande est-il sûr ?

Nous avons sélectionné des transporteurs comme Fedex, TNT ou La Poste afin d'assurer une livraison de qualité.

Ainsi, votre colis vous sera remis avec preuve de livraison à l'adresse choisie lors de votre commande.

Je dois créer un compte tout de suite ?

Non, pas forcément. Vous pouvez vous promener et ajouter des produits dans votre panier même sans avoir créé de compte. Lorsque vous commanderez, notre logiciel vous invitera à vous identifier ou créer un compte si vous n'en avez pas. Vous pourrez garder tous les produits qui sont dans votre panier.

Je peux changer d'avis ?

Vous vous êtes trompé(e), un produit ne correspond pas à ce que vous souhaitiez ? Contactez-nous afin de mettre en place les modalités de retour. Vous pouvez nous rendre les produits non utilisés et en parfait état dans leur emballage d'origine à l'exception des produits alimentaires.

Je veux un produit qui n'est pas sur le catalogue, que faire ?

Vous pouvez nous en faire la suggestion via le formulaire de contact ou avoir recours au service d'achat sur mesure. Vous pouvez également utiliser le Multi-shop service. Avec le Multi-shop service, vous choisissez vos produits sur n'importe quel site qui livre en France. Mondizen s'occupe de la livraison et du stockage de vos produits. A votre demande, vos produits sont préparés pour leur expédition internationale en optimisant les emballages. Avec le Multi-shop service, vous économisez du temps et de l'argent.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre colis est préparé en 48-72 heures. Si toutefois nous devions nous réapprovisionner auprès de nos fournisseurs, cela engendrerait un délai supplémentaire de 48 à 72 heures. Vous pourrez être informés de ces délais via le statut de votre commande qui sera modifié.

Pour l'Europe, les délais de livraison des colis sont de 4 à 5 jours ouvrés à partir du départ de votre commande.

Pour le reste du monde, les délais de livraison sont de 4 à 9 jours ouvrés à partir du départ de votre commande.

Attention, pour le reste du monde la livraison de votre commande peut être retardée du fait du passage en douane et des éventuelles inspections de vos colis.

Comment justifiez-vous les délais de préparation des commandes ?

Nous avons mis en place une politique de gestion des dates limites de consommation à 50 jours à la date de préparation des colis.

Le but est de permettre à nos clients de recevoir des produits à consommer en toute tranquillité. Et aussi de pouvoir constituer quelques stocks.

La mise en place de cette politique de gestion des DLUO a impliqué une révision des stocks.

Nous essayons de garder nos stocks à un niveau raisonnable pour expédier les commandes rapidement. Mais nous n'avons plus de stocks aussi importants qu'auparavant.

Nous préférons passer commande auprès de nos fournisseurs pour nous approvisionner. Cela nous permet d'avoir nos produits toujours dans la limite des 50 jours, mais cela engendre aussi des délais de 48 à 72 heures dans la préparation des commandes.

Mon colis arrive endommagé, que faire ?

Comme mentionné dans les conditions générales de vente, si votre colis arrive endommagé vous devez l'ouvrir en présence du livreur et noter sur le bon de livraison les défauts constatés.

Dans tous les cas, contactez-nous dans les 24 heures pour régler le problème ensemble.

Mon colis tarde à arriver, que faire ?

Contactez-nous afin que nous puissions nous mettre en contact avec notre transporteur au plus vite et régler ce problème.

Une question, un doute ?

La première chose à faire est de nous contacter soit par le formulaire "Contactez-nous" situé au bas de la page d'accueil, soit par téléphone au +33 (0)9 70 44 43 04.

Nous sommes une société française soumise au droit français, de la sorte, vous pouvez facilement connaître vos droits, les démarches à effectuer et vous pouvez être sûrs que nous aurons une démarche connue et rassurante.

J'ai une suggestion, une idée

Au cours de votre visite vous avez eu une idée, vous pensez qu'il serait intéressant pour ce site d'avoir tels ou tels produits français en plus, une nouvelle fonctionnalité ? Au contraire, vous avez une critique à formuler ? Surtout n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques, elles nous seront précieuses pour nous améliorer. Le plus facile est de nous envoyer un message ici.